CDM-CGV-2026-11-v1
البائع ودور المنصة
تبيع الوكالة المحددة في العرض أو عرض السعر الخدمة وتنفذها. توفّر جماعات المغرب الربط بين الأطراف والمراسلة وتتبع الملف. تُعرض هوية البائع وبيانات الاتصال اللازمة حسب مرحلة الملف.
الطلب وبيانات الاتصال
في مسار الطلبات الذي يحجب بيانات الاتصال، قبل التأكيد، يمكن للوكالة الاطلاع على الاحتياجات والتواريخ وعدد المسافرين والرد وإرسال عرض سعر عبر المنصة. تبقى أسماء المسافرين وبيانات اتصالهم مخفية في هذه المرحلة. وبعد التأكيد، تتلقى الوكالة المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
السعر والقبول
يظهر للمسافر قبل الالتزام السعر الإجمالي وعملته، والخدمات المشمولة، والمبلغ المستحق لكل طرف والآجال والشروط الخاصة. يسري القبول على النسخة المعروضة وشروطها.
طرق الدفع
إذا كان الملف ينص على الدفع المباشر، يدفع المسافر للوكالة وفق التعليمات المعروضة. إذا عرض الملف صراحةً دفع دفعة مقدمة عبر CommunesMaroc.com، تُحتسب الدفعة ضمن السعر الإجمالي ويُدفع الباقي للوكالة. يظهر المبلغ والعملة والمستفيد والأجل وطريقة الدفع قبل التسديد. يظهر تأكيد الحجز بشكل منفصل.
طلب الإلغاء
اذكر مرجع الملف وقدّم طلب الإلغاء من حسابك أو عبر الدعم. إذا تواصلت مع الوكالة مباشرةً، أرفق مستنداً مؤرخاً، مثل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة واتساب أو تأكيد مكتوب. يُسجّل الطلب وتاريخه. إذا ألغت الوكالة أو لم ترد أو اعترضت على الإلغاء، يراجع الدعم الملف والأدلة المتاحة.
استرداد المبالغ
تُراجع أهلية الاسترداد وقيمته وفق الشروط المعروضة قبل الالتزام وسبب الإلغاء والحقوق المطبقة. عند استحقاق الاسترداد، تعالج جماعات المغرب الدفعة المقدمة المدفوعة عبر الإنترنت من خلال وسيلة الدفع الخاصة بالملف، وتعالج الوكالة المبلغ المتبقي المدفوع لها. تُسوّى العمولة وفق عقد الطرفين. سكوت الوكالة لا يعني رفض الاسترداد.
المستندات والشكاوى
احتفظ بمرجع الملف وعرض السعر وإثباتات الدفع. يمكنك التواصل مع دعم جماعات المغرب بشأن التتبع أو الدفع أو الشكاوى. تخضع هذه الشروط لحقوق المستهلك الإلزامية.