CDM-CGV-2026-11-v1
Verkoper en rol van het platform
Het in het aanbod of de offerte genoemde reisbureau verkoopt en levert de dienst. Communes du Maroc verzorgt de bemiddeling, berichten en het boekingsdossier. Identiteit en relevante contactgegevens van de verkoper worden op het passende moment verstrekt.
Aanvraag en contactgegevens
In het aanvraagtraject met afgeschermde contactgegevens geldt het volgende. Vóór bevestiging ziet het reisbureau de wensen, datums en het aantal reizigers. Het kan antwoorden en een offerte sturen via het platform. Namen en contactgegevens van reizigers blijven dan verborgen. Na bevestiging ontvangt het bureau de gegevens die nodig zijn om de dienst uit te voeren.
Prijs en aanvaarding
Vóór akkoord ziet u de totaalprijs en valuta, inbegrepen diensten, bedragen per partij, termijnen en bijzondere voorwaarden. Uw akkoord geldt voor de getoonde versie en voorwaarden.
Betalingswijze
Bij rechtstreekse betaling betaalt u het reisbureau volgens de instructies. Als uitdrukkelijk een online aanbetaling via CommunesMaroc.com wordt aangeboden, telt die mee voor het totaal en is het saldo aan het reisbureau verschuldigd. Bedrag, valuta, begunstigde, termijn en betaalmethode staan vooraf vermeld. De boekingsbevestiging wordt apart getoond.
Annulering aanvragen
Vermeld de referentie en dien het verzoek in via uw account of bij de klantenservice. Hebt u het reisbureau al rechtstreeks benaderd, voeg dan gedateerd bewijs toe, zoals een e-mail, WhatsApp-bericht of schriftelijke bevestiging. Het verzoek en de datum worden vastgelegd. Als het reisbureau annuleert, niet antwoordt of de annulering betwist, beoordeelt de klantenservice het dossier en het beschikbare bewijs.
Terugbetalingen
Recht op en hoogte van terugbetaling hangen af van de vooraf gemelde voorwaarden, de reden en toepasselijke rechten. Indien verschuldigd, verwerkt Communes du Maroc de online aanbetaling via het betaalproces van de boeking. Het reisbureau verwerkt het aan hem betaalde saldo. De overeenkomst tussen partijen bepaalt de verrekening van commissie. Stilte van het reisbureau geldt niet als afwijzing.
Bewijsstukken en klachten
Bewaar uw referentie, offerte en betalingsbewijzen. Bij vragen over opvolging, betaling of klachten kunt u Communes du Maroc contacteren. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.