CDM-CGV-2026-11-v1
Vendedor y función de la plataforma
La agencia identificada en la oferta o el presupuesto vende y presta el servicio. Communes du Maroc facilita el contacto, la mensajería y el seguimiento. La identidad y los datos útiles del vendedor se muestran en el expediente según la etapa.
Solicitud y datos de contacto
En el proceso de consultas con datos ocultos, antes de la confirmación, la agencia ve tus necesidades, fechas y número de viajeros. Puede responder y enviar un presupuesto a través de la plataforma. Los nombres y datos de contacto se ocultan en esta etapa. Tras la confirmación, la agencia recibe los datos necesarios para prestar el servicio.
Precio y aceptación
Antes de comprometerte, puedes consultar el total y su moneda, las prestaciones incluidas, los importes a cada parte, los plazos y las condiciones particulares. La aceptación se refiere a la versión y condiciones presentadas.
Modalidades de pago
Si el expediente prevé un pago directo, paga a la agencia siguiendo las indicaciones. Cuando se ofrezca expresamente un anticipo en línea en CommunesMaroc.com, se deducirá del total y el saldo se pagará a la agencia. Antes del pago se indican el importe, la moneda, el beneficiario, el plazo y el método. La confirmación de la reserva se indica por separado.
Solicitar la cancelación
Indica la referencia y solicita la cancelación en tu cuenta o al equipo de asistencia. Si ya has contactado directamente con la agencia, adjunta un justificante con fecha, como un correo, un mensaje de WhatsApp o una confirmación escrita. Se registra la solicitud y su fecha. Si la agencia cancela, no responde o impugna la cancelación, el equipo revisa el expediente y las pruebas disponibles.
Reembolsos
El derecho a reembolso y su importe se revisan según las condiciones previas, el motivo y los derechos aplicables. Si procede, Communes du Maroc gestiona la devolución del anticipo en línea a través del circuito de pago, y la agencia gestiona el saldo que haya cobrado. El ajuste de la comisión sigue el contrato entre ambas partes. El silencio de la agencia no equivale a denegar un reembolso.
Justificantes y reclamaciones
Conserva la referencia, el presupuesto y los justificantes de pago. Puedes contactar con Communes du Maroc sobre el seguimiento, los pagos y las reclamaciones. Se respetan los derechos imperativos de los consumidores.