تنظم مجموعة من طلبة ماستر التسويق والعمل التجاري بالمدرسة الوطنية للتجارة والتسيير بمدينة سطات مؤتمراً تحت شعار «تحسين الخدمات وترويج تغليف ممتاز: الجودة داخل المقاولات المغربية». سيعقد هذا المؤتمر داخل المدرج الكبير للمدرسة يوم الخميس 20 دجنبر على الساعة 15:30.

في إطار مشروع نهاية الفصل الدراسي في تسويق الخدمات، خطرت لهؤلاء الطلبة فكرة تنظيم مؤتمر سيكون موضوعه حول تقرير مقاولتهم: «الزبون الغامض في المغرب». ونظراً لأن هذه الممارسة رائجة في السنوات الأخيرة في عالم الخدمات، فمن نافلة القول إنه من المهم إدراك أهمية هذه الميزة التنافسية الجديدة داخل مقاولات قطاع الخدمات.

تتكون خدمات الزيارات الغامضة من تعبئة أشخاص يتظاهرون بأنهم زبناء عاديون ويزورون مؤسسات الشركة الموكلة ومنافسيها من أجل تقييم جودة الخدمة للزبناء في هذه المؤسسات وجمع معلومات أخرى عن السوق.

بالعمل بشراكة مع Shine Consulting Group، أول مكتب استشارة مدمج في التجزئة والتوزيع في المغرب الذي تكرس خدماته لتحسين الأداء التجاري من خلال تقييم خدمة الزبناء، والاستشارة، والتدريب، والتكوين؛ يضرب منظمو المؤتمر موعداً لكل مهني يرغب في معرفة المزيد عن الزبون الغامض، يوم الخميس 20 دجنبر 2012 على الساعة 15:30 داخل المدرج الكبير للمدرسة الوطنية للتجارة والتسيير بسطات.