Un grupo de estudiantes del máster en marketing y acción comercial de la Escuela Nacional de Comercio y Gestión de la ciudad de Settat organiza una conferencia bajo el tema «La mejora de los servicios y la promoción de un excelente embalaje: La calidad en las empresas marroquíes». Esta conferencia tendrá lugar en el gran anfiteatro de la escuela este jueves 20 de diciembre a las 15:30.

Es en el marco del proyecto de fin de semestre en marketing de servicios que estos estudiantes tuvieron la idea de organizar una conferencia cuyo tema tratará sobre su informe de empresa: «El cliente misterioso en Marruecos». Dado que esta práctica está de moda en los últimos años en el mundo de los servicios, no hace falta decir que es importante dar cuenta de la importancia de esta nueva ventaja competitiva en las empresas del sector terciario.

Los servicios de visitas misteriosas consisten en la movilización de personas que se hacen pasar por clientes estándar y visitan los establecimientos de la sociedad mandataria y de sus competidores con el fin de evaluar la calidad del servicio al cliente en estos establecimientos y reunir otra información sobre el mercado.

Trabajando en asociación con Shine Consulting Group, primer gabinete de consultoría integrado en Retail &

Distribución en Marruecos cuyos servicios están dedicados a la mejora del rendimiento comercial a través de la evaluación del servicio al cliente, del asesoramiento, del coaching y de la formación; los organizadores de la conferencia dan así cita a todo profesional deseoso de saber más sobre el cliente misterioso, el jueves 20 de diciembre de 2012 a las 15:30 en el gran anfiteatro de la ENCG de Settat