Un gruppo di studenti del master in marketing e azione commerciale dell'Ecole nationale de commerce et de gestion della città di Settat organizza una conferenza sul tema «Il miglioramento dei servizi e la promozione di un eccellente packaging: La qualità all'interno delle imprese marocchine». Questa conferenza si terrà nell'aula magna della scuola questo giovedì 20 dicembre alle 15:30.

È nell'ambito del progetto di fine semestre in marketing dei servizi che questi studenti hanno avuto l'idea di organizzare una conferenza il cui tema verterà sul loro rapporto aziendale: «Il cliente misterioso in Marocco». Dato che questa pratica è in voga negli ultimi anni nel mondo dei servizi, va da sé che è importante rendere conto dell'importanza di questo nuovo vantaggio competitivo all'interno delle imprese del settore terziario.

I servizi di visite misteriose consistono nella mobilitazione di persone che si fingono clienti standard e visitano gli stabilimenti della società mandante e dei suoi concorrenti al fine di valutare la qualità del servizio al cliente in tali stabilimenti e di raccogliere altre informazioni sul mercato.

Lavorando in partnership con Shine Consulting Group, primo studio di consulenza integrato in Retail &

Distribuzione in Marocco i cui servizi sono dedicati al miglioramento della performance commerciale attraverso la valutazione del servizio cliente, della consulenza, del coaching e della formazione; gli organizzatori della conferenza danno così appuntamento a ogni professionista desideroso di saperne di più sul cliente misterioso, giovedì 20 dicembre 2012 alle 15:30 nell'aula magna dell'ENCG di Settat