Een groep masterstudenten marketing en commerciële actie van de Ecole nationale de commerce et de gestion in de stad Settat organiseert een conferentie met als thema "Serviceverbetering en de promotie van uitstekende verpakkingen: Kwaliteit binnen Marokkaanse bedrijven". Deze conferentie vindt plaats in het grote amfitheater van de school op donderdag 20 december om 15.30 uur.

In het kader van hun afstudeerproject voor marketing van diensten kwamen deze studenten op het idee om een conferentie te organiseren waarvan het thema gebaseerd is op hun bedrijfsrapport: "De mystery guest in Marokko". Aangezien deze praktijk de laatste jaren in de dienstensector in de mode is, spreekt het voor zich dat het belangrijk is om verslag uit te brengen over het belang van dit nieuwe concurrentievoordeel binnen bedrijven in de tertiaire sector.

Mystery shopping-diensten bestaan uit het inzetten van mensen die zich voordoen als standaardklanten en de vestigingen van het opdrachtgevende bedrijf en zijn concurrenten bezoeken om de kwaliteit van de klantenservice in deze vestigingen te evalueren en andere marktinformatie te verzamelen.

Werkend in partnerschap met Shine Consulting Group, het eerste geïntegreerde adviesbureau in Retail &

Distributie in Marokko, wiens diensten gewijd zijn aan het verbeteren van commerciële prestaties door middel van klantenservice-evaluatie, advies, coaching en training; de organisatoren van de conferentie nodigen daarom elke professional uit die meer wil weten over de mystery guest, op donderdag 20 december 2012 om 15.30 uur in het grote amfitheater van de ENCG in Settat.