塞塔特市国家商业与管理学院（ENCG）市场营销与商业行动专业的硕士生小组正在组织一场主题为“服务改进与卓越包装推广：摩洛哥企业的质量”的会议。会议将于12月20日周四下午3:30在学院大礼堂举行。

正是在服务营销学期末项目的框架下，这些学生萌生了组织一场会议的想法，主题将围绕他们的企业报告：“摩洛哥的神秘顾客”。鉴于这种做法近年来在服务领域非常流行，不言而喻，认识到这一新的竞争优势在第三产业企业中的重要性至关重要。

神秘顾客访问服务包括动员一些人冒充标准客户，访问委托公司及其竞争对手的机构，以评估这些机构的客户服务质量并收集有关市场的其他信息。

通过与摩洛哥首家综合零售与分销咨询公司Shine Consulting Group合作（其服务致力于通过评估客户服务、咨询、辅导和培训来提高商业绩效），会议组织者邀请所有希望了解更多关于神秘顾客信息的专业人士，于2012年12月20日周四下午3:30前往塞塔特ENCG大礼堂参加会议。