2015 年 3 月 26 日星期四，丹吉尔-得土安地区的水电管理方 Amendis 为记者组织了一次参观 Martil 客户服务中心的导览活动。目的是介绍该中心自 2003 年 4 月成立以来的组织架构和活动成果。

自 2003 年 4 月起，Amendis 设立了一个“Amendis Direct”客户服务中心，这是一个真正的在线代理机构，提供 24 小时全天候服务。得土安运营总监 Chouhaid Nasr 解释说，该中心负责接收和处理所有类型的客户来电：信息查询、技术或商业投诉。该中心配备了现代化的电话系统，可实时监督业务活动，由 26 名电话顾问、6 名主管和 1 名质量控制负责人组成：他们都接受过最佳电话接待技巧和客户需求处理方面的培训。

此外，该中心允许根据等待电话调整资源，并评估客户服务人员提供的服务质量。因此，Amendis Direct 每天接收超过 900 个电话，其中 99% 在 20 秒内得到处理。Chouhaid Nasr 补充说，这些电话的分布如下：44% 是紧急或维修电话，56% 是商业电话。在非危机时期，10 次技术干预中有 9 次在 4 小时内得到处理。依托新技术，该中心通过“Amendis infos”服务以短信方式通知客户：在水或电异常消耗时、计划内工程导致的停电时、因无法进入仪表读取指数时，以及通知账单金额和截止日期时。据解释，2014 年共向客户发送了 746,000 条短信。

秉承同样的客户满意度理念，Amendis Direct 还对其客户进行关于客户周期主要阶段的调查，即订阅、连接、投诉。2014 年，在开展的各项调查中，共有 15,000 名客户被联系。最后，该中心覆盖了丹吉尔-得土安地区的所有 Amendis 客户，即近 200 万人，并作为代理机构和“Jiwar”服务点所提供的近距离服务机制的补充。