客户满意度和忠诚度无疑是推广旅游目的地的首要关键之一。该地区的专业人士对此有清醒的认识。一项满意度调查现已列入大区旅游委员会的计划中。这项调查将与阿加迪尔市议会、计划高级委员会（HCP）和ENCG合作进行。因此，它将于2014年2月开始，并以问卷形式进行。目标是评估和衡量阿加迪尔在调查期间入住该市星级旅游机构的外国客户对服务和产品的质量评价。“负责此项调查的项目团队将收集有关期望、产品或服务质量要素、差距感知的数据，以得出游客自身感受到的满意度指标，”CRT方面强调。因此，在调查过程中收集的结果将有助于绘制出一张需要改进的缺陷图，以提升服务和产品的质量。确保从客户那里收集信息的良好措施已经建立。“这种关于客户对所支付服务和产品质量感知的收集，将在访谈框架内进行，期间向客户提交一份问卷，以收集他们对服务和产品质量满意或不满意程度的看法，”相关人员解释道。上述问卷将重点关注游客选择目的地的动机、忠诚度、对目的地提供的产品和服务的满意度、期望以及游客的社会人口、文化和经济概况。因此，这项调查的要素将有助于描绘出该目的地的游客画像，了解他们选择目的地的动机，以及他们预订住宿的方法和选择的住宿方式。此外，这项研究的结果将使目的地的专业人士能够评估他们在国外购买住宿的支出，以及他们在逗留期间的支出。“收集到的信息对该行业的专业人士将非常有用，一方面是为了能够对形势进行客观、可信和现实的诊断，另一方面是为了将这种诊断付诸实践，以便在行动计划框架内提出旨在纠正行业和引入质量方法的具体解决方案，”相关人员解释道。值得注意的是，调查将首先在酒店进行，在阿加迪尔逗留3或4晚后进行。调查将于2月22日持续到月底。调查员将接受培训。调查的第二和第三阶段计划于7月以及10月和11月进行，最终报告将于2015年2月底提交。“正在进行的调查代表了为该目的地制定未来旅游战略决策的漫长而重要阶段的开始，因为收集到的结果将是可靠和具体的战略标准和基础，”CRT方面解释道。提醒一下，问卷有阿拉伯语、法语、英语、德语、俄语和波兰语版本。