Une étude de satisfaction pour booster la destination

La satisfaction et la fidélisation des clients sont certainement l'une des premières clefs de commercialisation d'une destination. Les professionnels de la région en sont conscients. Une étude de satisfaction est désormais inscrite sur le plan du Conseil régional du tourisme. Cette enquête sera réalisée en partenariat avec la commune urbaine d'Agadir, le HCP (Haut-Commissariat au Plan) et l'ENCG. Ainsi, elle débutera en ce mois de février 2014 et se fera sous forme de questionnaire. L'objectif étant d'évaluer et de mesurer la qualité des services et du produit Agadir auprès des clients étrangers, séjournant au moment de l'enquête, dans les établissements touristiques classés de la ville d'Agadir. «L'équipe du projet qui prendra en charge cette enquête devra recueillir des données sur les attentes, les éléments de qualité du produit ou du service, la perception des écarts, pour aboutir à…