De tevredenheid en loyaliteit van klanten zijn zeker een van de belangrijkste sleutels voor de commercialisering van een bestemming. De professionals in de regio zijn zich hiervan bewust. Een tevredenheidsonderzoek is nu opgenomen in het plan van de Regionale Raad voor Toerisme. Dit onderzoek zal worden uitgevoerd in samenwerking met de stedelijke gemeente Agadir, het HCP (Hoge Commissariaat voor het Plan) en de ENCG. Het zal dus in deze maand februari 2014 beginnen en de vorm aannemen van een vragenlijst. Het doel is om de kwaliteit van de diensten en het product Agadir te evalueren en te meten bij buitenlandse klanten die op het moment van het onderzoek verblijven in de geclassificeerde toeristische accommodaties van de stad Agadir. "Het projectteam dat dit onderzoek zal uitvoeren, moet gegevens verzamelen over de verwachtingen, de elementen van kwaliteit van het product of de dienst, de perceptie van hiaten, om te komen tot tevredenheidsindicatoren, zoals ervaren door de toeristen zelf", benadrukt men bij het CRT. De resultaten die tijdens dit onderzoek worden verzameld, zullen het mogelijk maken om een overzicht te maken van de tekortkomingen die moeten worden verbeterd om de kwaliteit van de diensten en het product te verhogen. De maatregelen om een goede verzameling van informatie bij klanten te garanderen, zijn opgesteld. "Deze verzameling van informatie over de perceptie van de klant, wat betreft de kwaliteit van de dienst en het product waarvoor de toerist heeft betaald, zal plaatsvinden in het kader van een interview in de vorm van een gesprek, waarbij een vragenlijst aan de klant wordt voorgelegd om zijn standpunt te verzamelen over de staat en het niveau van zijn tevredenheid of ontevredenheid met betrekking tot de kwaliteit van de dienst en het product", legt men uit. De genoemde vragenlijst zal zich onder andere richten op de motivaties van toeristen bij de keuze van de bestemming, de mate van loyaliteit, het niveau van tevredenheid over de producten en diensten die door de bestemming worden aangeboden, de verwachtingen evenals op het sociaaldemografische, culturele en economische profiel van de toerist. De elementen van dit onderzoek zullen het dus mogelijk maken om het profiel van de toeristen van de bestemming op te stellen, hun motivatie voor de keuze van de bestemming te kennen, evenals de methoden die worden gebruikt om hun verblijf te boeken en de gekozen accommodatieformule. Bovendien zullen de resultaten van deze studie de professionals van de bestemming de mogelijkheid geven om enerzijds de uitgaven in het buitenland voor de aankoop van het verblijf te evalueren en anderzijds de uitgaven tijdens hun verblijf. "De informatie die zal worden verzameld, zal van groot nut zijn voor de professionals in de sector om enerzijds een objectieve, geloofwaardige en realistische diagnose van de situatie te kunnen opstellen en anderzijds deze diagnose te operationaliseren met als doel, in het kader van een actieplan, specifieke oplossingen voor te stellen gericht op het herstel van de sector en de introductie van de kwaliteitsaanpak", legt men uit. Opgemerkt moet worden dat het onderzoek in eerste instantie zal plaatsvinden in hotels na 3 of 4 nachten verblijf in Agadir. Het onderzoek zal plaatsvinden van 22 februari tot het einde van de maand. Er zal een training worden gegeven aan de enquêteurs. De lancering van de tweede en derde fase van het onderzoek is gepland voor de maand juli en de maanden oktober en november, terwijl het eindrapport eind februari 2015 zal worden gegeven. "Het lopende onderzoek vertegenwoordigt het begin van een lange en belangrijke fase in de implementatie van de toekomstige strategische toeristische beslissingen van de bestemming, in die zin dat de verzamelde resultaten betrouwbare en concrete strategische criteria en fundamenten zullen zijn", legt men uit bij het CRT. Ter herinnering, de vragenlijst is in het Arabisch, Frans, Engels, Duits, Russisch en Pools.