La soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono certamente una delle prime chiavi di commercializzazione di una destinazione. I professionisti della regione ne sono consapevoli. Uno studio di soddisfazione è ormai iscritto nel piano del Consiglio regionale del turismo. Questa indagine sarà realizzata in collaborazione con il comune urbano di Agadir, l'HCP (Alto Commissariato al Piano) e l'ENCG. Pertanto, inizierà in questo mese di febbraio 2014 e si svolgerà sotto forma di questionario. L'obiettivo è quello di valutare e misurare la qualità dei servizi e del prodotto Agadir presso i clienti stranieri, soggiornanti al momento dell'indagine, negli stabilimenti turistici classificati della città di Agadir. «L'équipe del progetto che si farà carico di questa indagine dovrà raccogliere dati sulle aspettative, gli elementi di qualità del prodotto o del servizio, la percezione degli scostamenti, per approdare a indicatori di soddisfazione, così come percepiti dai turisti stessi», si sottolinea presso il CRT. Di conseguenza, i risultati raccolti, nel corso di questa indagine, permetteranno di tracciare un quadro delle falle da migliorare per innalzare la qualità dei servizi e del prodotto. Le misure per assicurare una buona raccolta delle informazioni presso i clienti sono state erette. «Questa raccolta di informazioni sulla percezione del cliente, quanto alla qualità del servizio e del prodotto che il turista ha pagato, si farà nel quadro di un'intervista sotto forma di colloquio, durante il quale un questionario è sottoposto al cliente per raccogliere il suo punto di vista sullo stato e il livello della sua soddisfazione o della sua insoddisfazione per quanto riguarda la qualità del servizio e del prodotto», si spiega. Il suddetto questionario si focalizzerà, tra l'altro, sulle motivazioni dei turisti nella scelta della destinazione, il grado di fidelizzazione, il livello di soddisfazione quanto ai prodotti e servizi proposti dalla destinazione, le aspettative nonché sul profilo sociodemografico, culturale ed economico del turista. Di conseguenza, gli elementi di questa indagine permetteranno di tracciare il profilo dei turisti della destinazione, di conoscere la loro motivazione quanto alla scelta della destinazione nonché i metodi utilizzati per procedere alla prenotazione del loro soggiorno nonché della formula di alloggio scelta. Inoltre, i risultati di questo studio daranno ai professionisti della destinazione la possibilità di valutare, da una parte, le spese effettuate all'estero per l'acquisto del soggiorno e dall'altra, quelle consentite durante il loro soggiorno. «Le informazioni che saranno raccolte saranno di grande utilità per i professionisti del settore in vista, da una parte, di poter stabilire una diagnosi obiettiva, credibile e realistica della situazione e dall'altra, di rendere operativa questa diagnosi allo scopo di proporre, nel quadro di un piano d'azione, soluzioni specifiche mirate al risanamento del settore e all'introduzione dell'approccio qualità», si spiega. È da notare che l'indagine si svolgerà, in un primo tempo, a livello degli hotel dopo 3 o 4 notti di soggiorno ad Agadir. L'indagine si svolgerà dal 22 febbraio fino alla fine del mese. Una formazione sarà data agli intervistatori. Il lancio della seconda e terza fase dell'indagine è previsto per il mese di luglio e i mesi di ottobre e novembre mentre il rapporto finale sarà dato a fine febbraio 2015. «L'indagine in corso rappresenta l'inizio di una lunga e importante fase nell'attuazione delle future decisioni strategiche turistiche della destinazione, nella misura in cui i risultati raccolti saranno criteri e fondamenti strategici affidabili e concreti», si spiega presso il CRT. Per promemoria, il questionario è in lingua araba, francese, inglese, tedesca, russa e polacca.