La satisfacción y la fidelización de los clientes son ciertamente una de las primeras claves de comercialización de un destino. Los profesionales de la región son conscientes de ello. Un estudio de satisfacción está ahora inscrito en el plan del Consejo Regional de Turismo. Esta encuesta se realizará en asociación con la comuna urbana de Agadir, el HCP (Alto Comisionado para el Plan) y la ENCG. Así, comenzará en este mes de febrero de 2014 y se hará bajo forma de cuestionario. El objetivo es evaluar y medir la calidad de los servicios y del producto Agadir ante los clientes extranjeros que se alojan, en el momento de la encuesta, en los establecimientos turísticos clasificados de la ciudad de Agadir. «El equipo del proyecto que se hará cargo de esta encuesta deberá recoger datos sobre las expectativas, los elementos de calidad del producto o del servicio, la percepción de las brechas, para llegar a indicadores de satisfacción, tal como los sienten los propios turistas», se subraya desde el CRT. De este modo, los resultados recogidos durante esta encuesta permitirán elaborar un cuadro de las fallas a mejorar para elevar la calidad de los servicios y del producto. Se han establecido las medidas para asegurar una buena recogida de información ante los clientes. «Esta recogida de información sobre la percepción del cliente, en cuanto a la calidad del servicio y del producto que el turista ha pagado, se hará en el marco de una entrevista bajo forma de conversación, durante la cual se somete un cuestionario al cliente para recoger su punto de vista sobre el estado y el nivel de su satisfacción o de su insatisfacción en lo que concierne a la calidad del servicio y del producto», se explica. Dicho cuestionario se centrará, entre otros, en las motivaciones de los turistas en la elección del destino, el grado de fidelización, el nivel de satisfacción en cuanto a los productos y servicios propuestos por el destino, las expectativas, así como en el perfil sociodemográfico, cultural y económico del turista. De este modo, los elementos de esta encuesta permitirán elaborar el perfil de los turistas del destino, conocer su motivación en cuanto a la elección del destino, así como los métodos utilizados para proceder a la reserva de su estancia y la fórmula de alojamiento elegida. Por otra parte, los resultados de este estudio darán a los profesionales del destino la posibilidad de evaluar, por una parte, los gastos efectuados en el extranjero para la compra de la estancia y, por otra parte, los realizados durante su estancia. «La información que se recogerá será de gran utilidad para los profesionales del sector con el fin, por una parte, de poder establecer un diagnóstico objetivo, creíble y realista de la situación y, por otra parte, de operacionalizar este diagnóstico con el objetivo de proponer, en el marco de un plan de acción, soluciones específicas destinadas al restablecimiento del sector y a la introducción del enfoque de calidad», se explica. Cabe señalar que la encuesta se desarrollará, en un primer tiempo, a nivel de los hoteles después de 3 o 4 noches de estancia en Agadir. La encuesta se desarrollará del 22 de febrero hasta finales de mes. Se impartirá una formación a los encuestadores. El lanzamiento de la segunda y tercera fases de la encuesta está previsto para el mes de julio y los meses de octubre y noviembre, mientras que el informe final se entregará a finales de febrero de 2015. «La encuesta en curso representa el inicio de una larga e importante fase en la puesta en marcha de las futuras decisiones estratégicas turísticas del destino, en la medida en que los resultados recogidos serán criterios y fundamentos estratégicos fiables y concretos», se explica desde el CRT. Como recordatorio, el cuestionario está en idiomas árabe, francés, inglés, alemán, ruso y polaco.