Die Zufriedenheit und Kundenbindung sind sicherlich einer der ersten Schlüssel zur Vermarktung eines Reiseziels. Die Fachleute der Region sind sich dessen bewusst. Eine Zufriedenheitsstudie ist nun im Plan des Regionalen Tourismusrates verankert. Diese Umfrage wird in Partnerschaft mit der Stadtgemeinde Agadir, dem HCP (Hoher Planungskommissar) und der ENCG durchgeführt. Sie beginnt im Februar 2014 und erfolgt in Form eines Fragebogens. Ziel ist es, die Qualität der Dienstleistungen und des Produkts Agadir bei ausländischen Kunden zu bewerten und zu messen, die sich zum Zeitpunkt der Umfrage in den klassifizierten touristischen Einrichtungen der Stadt Agadir aufhalten. «Das Projektteam, das diese Umfrage übernimmt, muss Daten über die Erwartungen, die Qualitätselemente des Produkts oder der Dienstleistung, die Wahrnehmung von Abweichungen sammeln, um zu Zufriedenheitsindikatoren zu gelangen, wie sie von den Touristen selbst empfunden werden», betont man beim CRT. Daher werden die im Laufe dieser Umfrage gesammelten Ergebnisse es ermöglichen, eine Tabelle der Schwachstellen zu erstellen, die verbessert werden müssen, um die Qualität der Dienstleistungen und des Produkts zu erhöhen. Die Maßnahmen zur Sicherstellung einer guten Informationssammlung bei den Kunden wurden festgelegt. «Diese Sammlung von Informationen über die Wahrnehmung des Kunden hinsichtlich der Qualität der Dienstleistung und des Produkts, für das der Tourist bezahlt hat, erfolgt im Rahmen eines Interviews in Form eines Gesprächs, bei dem dem Kunden ein Fragebogen vorgelegt wird, um seinen Standpunkt zum Zustand und zum Grad seiner Zufriedenheit oder Unzufriedenheit bezüglich der Qualität der Dienstleistung und des Produkts zu sammeln», erklärt man. Der besagte Fragebogen wird sich unter anderem auf die Motivationen der Touristen bei der Wahl des Reiseziels, den Grad der Kundenbindung, das Niveau der Zufriedenheit mit den vom Reiseziel angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Erwartungen sowie auf das soziodemografische, kulturelle und wirtschaftliche Profil des Touristen konzentrieren. Daher werden die Elemente dieser Umfrage es ermöglichen, das Profil der Touristen des Reiseziels zu erstellen, ihre Motivation bei der Wahl des Reiseziels sowie die Methoden zur Buchung ihres Aufenthalts und die gewählte Unterkunftsform zu kennen. Darüber hinaus werden die Ergebnisse dieser Studie den Fachleuten des Reiseziels die Möglichkeit geben, einerseits die im Ausland für den Kauf des Aufenthalts getätigten Ausgaben und andererseits die während ihres Aufenthalts getätigten Ausgaben zu bewerten. «Die Informationen, die gesammelt werden, werden für die Fachleute des Sektors von großem Nutzen sein, um einerseits eine objektive, glaubwürdige und realistische Diagnose der Situation erstellen zu können und andererseits diese Diagnose zu operationalisieren, um im Rahmen eines Aktionsplans spezifische Lösungen zur Sanierung des Sektors und zur Einführung des Qualitätsansatzes vorzuschlagen», erklärt man. Es ist anzumerken, dass die Umfrage zunächst auf Hotelebene nach 3 oder 4 Übernachtungen in Agadir stattfinden wird. Die Umfrage findet vom 22. Februar bis Ende des Monats statt. Eine Schulung wird den Interviewern gegeben. Der Start der zweiten und dritten Phase der Umfrage ist für den Monat Juli und die Monate Oktober und November geplant, während der Abschlussbericht Ende Februar 2015 vorgelegt wird. «Die laufende Umfrage stellt den Beginn einer langen und wichtigen Phase bei der Umsetzung der zukünftigen strategischen touristischen Entscheidungen des Reiseziels dar, da die gesammelten Ergebnisse zuverlässige und konkrete strategische Kriterien und Grundlagen sein werden», erklärt man beim CRT. Zur Erinnerung: Der Fragebogen ist in den Sprachen Arabisch, Französisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Polnisch verfügbar.