Por paradójico que pueda parecer, la ciudad de Mohammedia, con sus numerosos activos, cuenta en total con una sola oficina para la traducción de diversos documentos. El hecho de que solo haya un traductor jurado para todos los habitantes de la ciudad de las flores suscita numerosas interrogantes. De hecho, a pesar de sus esfuerzos, este no puede responder a las demandas de más de 200.000 habitantes.

«Esta extraña situación genera problemas que repercuten negativamente en los habitantes, que se encuentran en una situación poco envidiable en caso de necesidad, de urgencia, de traducir un documento administrativo. La fuerte demanda genera a menudo una lentitud en el proceso de traducción», lamenta una madre de familia. Y añade: «Poco importan los gastos, estoy obligada a ir a Casablanca donde la oferta es mejor. Gracias al número importante de traductores jurados implantados en la metrópoli, se puede obtener su documento traducido al cabo de unas horas».

Los servicios concernidos, precisa un actor asociativo, son interpelados para resolver esta problemática fomentando la implantación de más servicios especializados en la traducción en diversos idiomas. El objetivo es paliar el déficit en la materia y mejorar los servicios prestados a los ciudadanos, simplificándoles los procedimientos de concesión de documentos y otros papeles administrativos. De hecho, ya es hora de que nos ocupemos de este aspecto y de que llevemos a cabo operaciones eficaces cuyos efectos repercutan de manera positiva en los ciudadanos. Esto ahorrará a un buen número de habitantes de Mohammedia hacer el trayecto hasta Casablanca y desembolsar gastos importantes por una prestación que cuesta, en suma, entre 100 y 150 DH.

Otro problema constatado en Mohammedia concierne el retraso a nivel de la modernización e informatización de ciertas administraciones, especialmente las oficinas de Estado civil. Muchos ciudadanos se quejan de la lentitud de las prestaciones suministradas y del déficit a nivel de ciertas oficinas. Una situación que acentúa los problemas para la obtención de documentos. A esto se añade el aspecto de las competencias en materia de gestión local. Más preocupante aún, los otros males que hacen las relaciones más tensas entre los funcionarios y los ciudadanos.

La mayoría de las oficinas de traducción no están dotadas ni de medios humanos cualificados, ni equipadas con materiales suficientes para responder a las expectativas de los habitantes. «Hay que reconocer que hay una mejora de los servicios comparativamente a hace algunos años, pero esto sigue siendo insuficiente para responder a las necesidades de una población en evolución constante, y para así consolidar los principios de una administración al servicio de los ciudadanos, apta para responder eficazmente a las expectativas de unos y otros», concluye una docente.

Necesidad urgente de formación

Ya es hora de llevar a cabo acciones dirigidas a la simplificación de los procedimientos administrativos. Hoy, es imperioso modernizar e informatizar las oficinas de Estado civil, dotarlas de todos los medios adecuados para que acompañen las reformas iniciadas por nuestro país. No obstante, y como ha precisado un responsable comunal, el elemento esencial para una buena gobernanza es indiscutiblemente la formación. En este sentido, los funcionarios y agentes del Estado civil deben beneficiarse de una formación adecuada que les ayudará a utilizar la herramienta informática. El refuerzo de las infraestructuras y el equipamiento de las oficinas facilitarán la gestión de los expedientes y permitirán más celeridad en su tratamiento.

El seguimiento y los controles de los servicios concernidos se imponen para resolver ciertos conflictos.