Fez se prepara para acoger a los profesionales del offshoring con motivo de la 11.ª edición del Salón Internacional de Centros de Contacto y Llamadas de Marruecos (SICCAM). Este evento, que tendrá lugar en el parque Fès Shore los próximos 16 y 17 de mayo, y que prevé una etapa en Mequinez, constituirá una oportunidad para destacar el potencial de Fez y Mequinez en el ámbito del offshoring con el objetivo de crear un verdadero polo regional de relación con el cliente. También permitirá presentar las nuevas ofertas y enfoques de acompañamiento y desarrollo de los centros de llamadas, las oportunidades de creación de centros de contacto offshore y nearshore, así como las perspectivas de desarrollo de la relación con el cliente a nivel interno (inshoring). «Este salón reviste una gran importancia porque permitirá hacer balance de la evolución del sector de la relación con el cliente en Marruecos y analizar la situación de los centros de llamadas y de contacto en Marruecos. Con decenas de miles de puestos y centros de llamadas presentes en 28 ciudades marroquíes, el sector, que celebra sus 15 años, goza de buena salud», precisa Mohamed El Ouahdoudi, organizador del SICCAM. Para él, el sector de la relación con el cliente tiene un futuro prometedor y no faltan nichos por explorar.

En este sentido, los participantes en la 11.ª edición del SICCAM tendrán la oportunidad de intercambiar reflexiones y compartir ideas sobre el mercado de la relación con el cliente, en el marco de mesas redondas y conferencias. Se debatirán varios temas en esta ocasión, entre ellos «Centros de llamadas en Marruecos, ¿qué hay de nuevo en 2014?», «¿Qué soluciones de telecomunicaciones para los centros de llamadas?», «Centro de llamadas económico para los marroquíes residentes en el extranjero (RME), balance y perspectivas» y «Ventajas de Fez y su región para los centros de llamadas y la informática offshore».

Por otra parte, la cuestión de los recursos humanos en el sector de los centros de llamadas ocupará un lugar importante en el salón este año. Se pondrán en marcha pruebas de dominio de la escritura en lengua francesa, en beneficio de los jóvenes que deseen hacer carrera en la relación con el cliente, con el objetivo de entregarles un pasaporte para el ejercicio de la profesión. Cabe señalar que la 11.ª edición del SICCAM verá la difusión de un repertorio-catálogo que ofrecerá un panorama completo de los actores del mercado de la relación con el cliente.