非斯（Fès）正准备迎接离岸外包行业的专业人士，参加第11届摩洛哥国际联络中心与呼叫中心沙龙（SICCAM）。此次活动将于5月16日至17日在非斯海岸公园（Fès Shore）举行，并计划在梅克内斯（Meknès）设分会场。这将是一个展示非斯和梅克内斯在离岸外包领域潜力，并旨在打造区域性客户关系中心的机会。活动还将介绍呼叫中心支持与发展的新方案和新方法、离岸与近岸联络中心的创建机会，以及内部客户关系（Inshoring）的发展前景。“此次沙龙意义重大，因为它将总结摩洛哥客户关系行业的发展，并分析摩洛哥呼叫中心和联络中心的现状。该行业拥有数万个席位，遍布摩洛哥28个城市，在庆祝成立15周年之际展现出良好的发展势头，”SICCAM组织者穆罕默德·埃尔·瓦杜迪（Mohamed El Ouahdoudi）表示。在他看来，客户关系行业前景广阔，有许多领域值得探索。

在此背景下，第11届SICCAM的参与者将有机会通过圆桌会议和讲座，交流关于客户关系市场的想法和见解。届时将讨论多个主题，包括“摩洛哥呼叫中心：2014年有哪些新动态？”、“呼叫中心有哪些电信解决方案？”、“面向海外摩洛哥人的经济型呼叫中心：评估与展望”以及“非斯及其地区在呼叫中心和离岸IT方面的优势”。

此外，呼叫中心行业的人力资源问题将成为今年沙龙的重要议题。届时将为有志于从事客户关系行业的年轻人进行法语书面能力测试，旨在为他们颁发职业通行证。值得注意的是，第11届SICCAM还将发布一份名录目录，提供客户关系市场参与者的全景概览。