أمانديس تروج لمركز خدمة الزبناء المباشر الخاص بها

نظمت شركة "أمانديس طنجة-تطوان"، المفوض لها تدبير قطاع الماء والكهرباء، يوم الخميس 26 مارس 2015، زيارة ميدانية لفائدة الصحفيين إلى مركز خدمة الزبناء بمرتيل في تطوان. الهدف هو تقديم المركز الذي أُنشئ في أبريل 2003، وتنظيمه، وحصيلة أنشطته.وقد وضعت أمانديس منذ أبريل 2003 مركز خدمة الزبناء "أمانديس المباشر" (Amendis Direct)، الذي يشكل وكالة حقيقية عبر الإنترنت متاحة 24 ساعة على 24 و7 أيام في الأسبوع. ويوضح المدير العملياتي بتطوان، شهيد نصر، أن هذا المركز يضمن استقبال ومعالجة جميع أنواع مكالمات الزبناء: طلبات المعلومات، والشكايات التقنية أو التجارية. هذا المركز، المجهز بنظام هاتفي حديث يسمح بمراقبة النشاط في الوقت الفعلي، يتكون من فريق من 26 مستشاراً هاتفياً، و6 مشرفين، ومسؤول عن مراقبة الجودة: جميعهم مدربون على أفضل تقنيات الاستقبال الهاتفي والتكفل بطلبات الزبناء.علاوة على ذلك، يسمح المركز بتعديل الموارد وفقاً للمكالمات المنتظرة، وكذلك تقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل مسؤولي الزبناء. وهكذا، يستق…