Eine Gruppe von Masterstudenten für Marketing und kommerzielle Tätigkeit der Ecole nationale de commerce et de gestion (ENCG) der Stadt Settat organisiert eine Konferenz zum Thema „Verbesserung der Dienstleistungen und Förderung einer exzellenten Verpackung: Qualität in marokkanischen Unternehmen“. Diese Konferenz findet am Donnerstag, den 20. Dezember, um 15:30 Uhr im großen Amphitheater der Schule statt.

Im Rahmen des Semesterabschluss-Projekts im Dienstleistungsmarketing hatten diese Studenten die Idee, eine Konferenz zu organisieren, deren Thema sich auf ihren Unternehmensbericht stützen wird: „Der Mystery Guest in Marokko“. Da diese Praxis in den letzten Jahren in der Welt der Dienstleistungen in Mode gekommen ist, ist es selbstverständlich, dass es wichtig ist, über die Bedeutung dieses neuen Wettbewerbsvorteils in Unternehmen des tertiären Sektors zu berichten.

Die Mystery-Shopping-Dienste bestehen aus der Mobilisierung von Personen, die sich als Standardkunden ausgeben und die Einrichtungen des Auftraggebers sowie dessen Konkurrenten besuchen, um die Qualität des Kundenservices in diesen Einrichtungen zu bewerten und weitere Informationen über den Markt zu sammeln.

In Partnerschaft mit der Shine Consulting Group, dem führenden integrierten Beratungsunternehmen für Einzelhandel & Vertrieb in Marokko, dessen Dienstleistungen der Verbesserung der kommerziellen Leistung durch Bewertung des Kundenservices, Beratung, Coaching und Schulung gewidmet sind, laden die Organisatoren der Konferenz alle Fachleute, die mehr über den Mystery Guest erfahren möchten, am Donnerstag, den 20. Dezember 2012, um 15:30 Uhr in das große Amphitheater der ENCG in Settat ein.