«Le farmacie si trasformano in vere e proprie drogherie a Salé». La dichiarazione è di Fatima, gerente e assistente farmacista in uno dei quartieri di Salé. Qui, la giornata lavorativa inizia alle 9 e dura fino alle 20. I clienti che vengono ad acquistare medicinali e pagare in contanti sono molto rari. La maggior parte degli abitanti di questo quartiere prende i medicinali a credito. Indigenti, spesso non hanno i mezzi per pagare il prezzo dei medicinali. Khadija, una delle clienti assidue della farmacia, è venuta, in questa mattinata, a cercare una scatola di latte per il suo neonato di appena quattro mesi. Ogni settimana, questa donna acquista quattro scatole di latte. «Khadija ci paga alla settimana. Non ha i mezzi per regolare i suoi acquisti ogni volta. Suo marito, che lavora nell'edilizia, è d'altronde retribuito alla settimana», confida Fatima.
Secondo la gerente di questa officina, il numero dei clienti che acquistano medicinali a credito supera quello di coloro che pagano al momento dell'acquisto. «In media, l'importo dei medicinali venduti a credito si aggira sui 2.000 DH al giorno, per un incasso quotidiano di 1.000 DH», aggiunge Fatima.
In effetti, sono sei anni che questa farmacia ha adottato questo sistema di vendita a credito. Meglio ancora, un sistema informatizzato è stato installato appositamente per poter gestire le diverse operazioni di credito. «Questo metodo ci permette di seguire i conti dei diversi clienti e di ricordare loro la data del pagamento concordata in anticipo», afferma Aderrahmane, assistente farmacista. In effetti, la data di pagamento delle somme dovute varia da un cliente all'altro. Alcuni clienti pagano al mese, altri al trimestre. «Numerosi clienti sono pensionati. Vengono pagati solo ogni tre mesi. Di conseguenza, cerchiamo di facilitare loro la vita, poiché generalmente non hanno i mezzi per pagare i medicinali», spiega Fatima. Tuttavia, la gerente afferma di consegnare i medicinali in cambio di un assegno di un importo corrispondente alla fattura totale. «I clienti rifiutano talvolta di pagarci. In questo caso, vado a trovarli a casa loro per convincerli a regolare i loro debiti nei tempi previsti, ma se rifiutano ancora, ci troviamo nell'obbligo di incassare l'assegno. Ma questo accade raramente», annuncia Fatima.
Secondo questa gerente, la gente ha paura di arrivare a questo stadio, poiché spesso hanno un conto bancario senza copertura.
«Cerchiamo di trovare dei compromessi con questi clienti cercando di posticipare la data di pagamento. Siamo giustamente consapevoli delle difficoltà che queste persone incontrano nel rimborsare i loro debiti in assenza di un reddito stabile», aggiunge Ahmed, un altro assistente farmacista. Ma l'attesa rischia talvolta di non essere fruttuosa. Perché alcuni clienti possono morire prima di regolare le loro fatture. «Accade abbastanza spesso che un cliente, in età molto avanzata, muoia prima di regolare questi debiti che generalmente sono abbastanza importanti. In questo caso, non abbiamo altra scelta che cancellare il debito. La farmacia rischia di subire grosse perdite in questo genere di situazioni», esclama Fatima. Perdite che possono minacciare la sopravvivenza stessa della farmacia…
I clienti delle farmacie sono numerosi a ricorrere all'automedicazione. Questa situazione si spiega, secondo gli assistenti farmacisti, con il basso potere d'acquisto dei cittadini che non permette loro di consultare un medico. Zahra, 49 anni, prende senza controllo
medico lo stesso medicinale da cinque anni per trattare la sua ipertensione. «Acquisto i miei medicinali a credito. Non ho i mezzi
per pagare la visita di un medico specialista e mi accontento del parere del farmacista», dice.
