{:fr}Digitalisation : Agadir se dote d’un chatbot pour fluidifier les interactions avec les citoyens {:}{:en}Digitalisation : Agadir se dote d’un chat

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la ville d’Agadir franchit une nouvelle étape en lançant un appel d’offres pour la mise en place d’un Centre de Commande Intelligent Unifié (CCIU), intégrant un chatbot IA via WhatsApp API ou équivalent.
Doté d’un budget estimé à plus de 5 millions de dirhams, ce dispositif vise à centraliser l’ensemble des interactions avec les citoyens et usagers (téléphonie, email, réseaux sociaux, chat en ligne, SMS, WhatsApp, etc.), assurant ainsi une traçabilité complète, une uniformité dans le traitement des demandes, et une exploitation optimisée des données pour améliorer la prise de décisions.
La ville entend moderniser les services de manière globale, avec plusieurs ambitions :
Offrir une expérience utilisateur fluide, cohérente et continue.
Renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes grâce à une interface unifiée et des outils de s…